账号:    
密码:    
验证码:     看不清?点击更换 
    

药物临床试验网--国内最大的临床试验社区门户,专注临床试验,临床研究,CRO、CRA、SMO、CRC信息传播、技术交流、教育培训和专业技术人才服务

当前位置: 首页 > 专业观点 >

CRC沟通秘籍:换位思考巧沟通;底线原则记心中!—CRC之家征文

2017年04月11日来自:CRC之家 作者:于安琪 点击:
我要操作
第一季度征文第5名获奖文章
 对于从去年7月份毕业,直接进入CRC行业的我来说,在这里只能算是与各位前辈,各位同行分享我的一点点感悟,就好像入职感言一样,谈不上是分享经验。

协调员,顾名思义就是多方位协调的人员,主要的工作内容是在GCP和SOP的原则下减轻研究者的工作量,替研究者分担临床试验中所有的非医学判断的工作。这其中做的最多的工作那就是协调和沟通。

我将沟通对象分成了四类:

研究者

受试者

监查员

其他科室老师

无论沟通对象是谁,只要你能专业、设身处地、坚持原则,我相信让大家信任,并且喜爱你,都不是一件难事。

一 用专业知识赢得信任
在与研究者沟通前,

      我们一定确保自己对手中的方案烂熟于心,对受试者的情况了如指掌。

      例如,在筛选阶段研究者向我们再次确认方案的相关问题:对患者肌酐清除率有什么要求?1度贫血的患者可以入选吗?胸腔内局部灌注过奈达铂的接受吗?CT和抽血的有效期是几天?

  一个专业的CRC是不需要翻看方案就可以清晰准确的给予研究者答复,并且可以及时指出问题在方案中的位置。

又例如,在随访阶段,这个受试者基线的白蛋白是多少,我当时评价是怎么评价的?这个患者的谷氨酰基转移酶一直都在升高吗?从第几个周期开始升高的?这个患者什么时候该疗效评价了?

       我们需要对自己手中的受试者的情况了如指掌,当研究者问我们患者目前情况时,我们能够详细的说明。
在向监查员咨询问题时
       首先要看一下方案,如果方案中明确可以给出答案的东西,你再去向监查员提问,只会显得我们自己的培训不到位,对这个项目一点都不上小心。 
在和其他科室,机构伦理老师沟通前

一定要清楚我们是去要表述什么的,明确自己的目的,有条理并且附上原因,告诉老师我们需要您什么样协助。

例如,协助CRA给伦理老师递交文件时,作为一个专业的CRC,首先你要自己看一遍文件的内容,知道你递交的是什么文件,按照医院的SOP是否还需要附上什么表格。
在与患者沟通时
       如果你是一个自己都不知道下一步该让患者去做什么检查的CRC,你觉得患者会放心把自己的生命安全交给你吗?

二 设身处地的体会他人的烦恼
     
 我们的研究者手里一般都会有5~6个临床试验,甚至更多。他们既要出门诊,又要在病房里收病人,还要挤出时间来做PPT讲课,最后再腾出时间来管理临床试验的病人。

当我能够设身处地的理解研究者时,
就不会因为等待他而觉得心烦。

在找研究者之前,我们最好先与老师预约好时间,就算老师忙的没空,也会告诉你一个大概的时间,让你来找他的。

  每个人的时间都是很宝贵的,当你理解她忙到连喝水的时间都没有时,就不会再抱怨他连签个字的时间都没有了,也更不会埋怨他让你等了一个多小时了。

老师给你签字时,说一声:“老师,我不急,您先喝口水或者您先歇一会儿”我想,当老师体会到你的耐心和体贴,怎能不喜欢你?怎么不愿意与你再次合作?
       影像科负责做疗效评价的老师,在每天有评价不完的片子时,但你还需要催着老师赶快做肿评,因为你也再等他的结果,看患者能不能用药。
那时的老师一定会向你抱怨他活有多多,连休息时间都没有,他需要的是一个可以倾诉的对象,这时当你听完老师抱怨后,表示理解和感同身受,告诉他:“我们和您一样啊,都是给PI和申办方干活的。让老师体会到我们跟他是同一条战线的,原来我们都这么“惨”时,我相信老师就不会给你太多的压力了。

       我们在筛选期一定都遇到过,成天催你问“我什么时候可以用药?”把你催着想要转行的患者吧。

因此,这又要先回到专业知识上来,在大概了解医院流程和方案规定时,我们就可以大概估算每一个患者筛选期的长度,提前告知研究者,我们筛选的一个时间长度,请研究者在谈知情时就对患者宣教好。

 

这样我们在表达充分理解患者想要用药治疗的迫切心情时,也让他知道等待是必然的,这点研究者已经跟您交代的很清楚了。
三 坚持原则高效合作的基础
      我想大家都会遇到一个难题,就是研究者太忙,没空写病历。

      我们都知道CRC只做非医学判断的工作,病历我真的好想替你敲,可是臣妾不会写啊。CRC没有从事过临床工作,根本不了解如何给病人查体,引导病人准确描述一个AE,发现患者潜在的风险,无法给予患者正确的反馈。

因此,当研究者提出他很忙,请我们协助敲打一些文字到病历上时,我们可以先对研究者忙表示理解,这又回到了上面设身处地的环节,让他体会到你是真的很想帮他。

这时告诉研究者你的难处,让他知道我们是真的不知道怎么写,写病历是需要专业的医学词汇,上面肯定不能出现“大白话”啊,而且老师您最后还要在上面确认签字的,出现这么低级的词汇多影响您的水平。
 

对待依从性不太好的患者,例如,不按时来医院做检查,要明确告诉患者这样是不能给他治疗的,要让他知道事情的严重性。

对待患者,我们理解他们的病痛但不能无下限的满足他们的要求,因为他们参加的是临床试验,不是住院接受正常的治疗。
   其实,我想表达的还有很多很多,想列举的例子也有很多很多,不过我想各位前辈一定都经历过这些,也有自己独特的沟通和解决技巧。在我浅薄的见识里,目前体会到的就是:

首先,用你的专业知识取得大家的信任,让大家认可你。
其次,你能够设身处地的理解别人的难处和困境,做出在你能力范围内的让步,让大家看到你的理解和包容。
最后,坚持原则才能有条不紊的完成你的工作。

(责任编辑:admin)
8
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
用户名: 验证码: 点击我更换图片
友情链接

广告业务| 关于我们| 联系我们| 免责声明| 服务条款| 使用帮助| 返回顶部