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在工作中,沟通即为能力

2017年05月26日来自:药物临床试验网 作者:张军琴 点击:
我要操作

21世纪是一个社交化的社会,生活中的每一天我们都要与人交流,沟通无处不在,特别是做为CRC的我们。
所谓临床协调员,则重在“协调”,工作中我们是“多面手”:

 

一边是研究者、

一边是申办方、

一边是监察员、

一边是受试者、

一边是机构、

一边是伦理……

 

 

我们就是临床试验项目这个大机器的润滑油,是朝着共同目标前进的桥梁和纽带。因此,如何才能有效的沟通时刻体现在我们的日常工作中。

第一:言简意赅,灵活处理

在医院里,我们会经常看到一些这样的情景:

我们的研究者有的正在手术台上争分夺秒的抢救着病人;

有的正在病房里跟着患者及家属一遍又一遍不厌其烦的讲着病情;

有的正在电脑上写着一个又一个枯燥无味而又繁琐的病历…..

 

中国的医生目前工作的状态都是超负荷,再加上参加临床试验本身操作起来就很琐碎和细致, 这是无形之中又给我们的研究者增加了劳动量,再加上我们工作的时间大部分是占用他们休息时间。

  所以在我看来CRC的工作时间就要视具体情况而定:

当他们正从手术台下来时,我们在与他们交流时,一定要简短利索,说明来意。言辞的质量远比数量重要,不要滔滔不绝,话贵精不贵多。

当他们有闲暇时,我们可以跟研究者多多交流和请教在操作项目难题和该项目中不懂的地方,在交流中可以加深相互的印象,让他们感觉我们是在用心做项目,拉近彼此之间的距离,让他们认可我们,信任我们,从而让我们的工作进行得更顺利。

 

第二:记住别人的姓名

  相信每位CRC最头疼的事,莫过于患者术后的随访工作。每当患者来院随访时,我都能准确无误的叫出对方的名字。患者特别的惊讶,说:“小张,你还记得我啊!……”当时患者特别的感动,没想到事隔好久, 我都能记住他。

  我认为记住患者名字是对他的尊重和关注,更是对他的关心,从而更依赖我们,特别的配合我们的工作,赢得患者与研究者的一致好评,从而让我们后续工作稳步推进。

第三:了解他人特点,适当赞美

  在医院工作时,我经常会主动的面带微笑的跟老师打招呼。比如说:“老师您好!您今天穿着好帅!”等等,有时他们也会笑着回应:“嗨!我天天都这么帅,好吧?”当你用心的观察到对方的优点,并且发自内心地表达赞美,友善的关系便在一言一语中逐渐建立、累积。在赞美别人的同时,就是肯定自己,就是对自己有信心的表现。益人益已,何乐而不为呢?

  以上这些就是我平时工作的一些心得,仅供参考。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”

 


(责任编辑:司芳)
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